改变不止于写字楼，AI 帮他扛住了上万台电脑的售后维修 | 谷雨
谷雨实验室 · 人文与思想
原创 刘美粒 2026-11-06 09:00 北京 文 | 刘美粒 编辑 | 张瑞 出品 | 腾讯新闻 谷雨工作 室 修电脑，过去常被看作一门靠经验吃饭的手艺：听声音、看屏幕、隔着电话让客户一步步排查。最难的有时不是修，而是弄清楚电脑到底出了什么问题——电脑蓝屏了，突然关机了，一个软件死活打不开了……每一个用电脑的人对突然而至的故障大概都不陌生，问题琐碎又要命，每个自诩电脑熟手的人都可能在一瞬间被打回电脑小白。 按照传统的工作流程，维修师傅拆机装机，哪里坏了换哪里，软件报错了，也只能凭经验一点点试。而 AI 时代带来的变化，不仅发生在实验室和白领的工位，也正改变着这样的工作角落。 在石家庄，一家电脑组装公司的售后团队多了一位特殊“同事”：AI管家 Marvis 。它能协助检查电脑状态、分析部分故障，以一种更加高效而智能的方法，帮助师傅们做检修，让他们把精力放在更有价值的工作上。而在与 AI 的协作中，经验和判断永远重要，这是 AI 时代需要一直重复的道理：它不会真的取代人，而是拓展了我们的能力边界。 某种程度上，这正是 AI 时代的意义——帮助每一位劳动者重新分配自己的精力和工作，创造更充沛的价值。 一台电脑的麻烦事 凌晨四点，小敌鸽的微信聊天框还在闪烁。每一声滴滴声都代表着一次“电脑故障报错”信息，他已经习惯熬夜了，要么从床上爬起来，要么直接不睡，熟练地开始回复信息。 “ 基本上一天就焊死在电脑屏幕面前了，一天就在那儿回消息，从早到晚停不下来。 ” 今年 32 岁的小敌鸽是石家庄一家电脑组装公司的老板，也是在微博拥有 47 万粉丝的数码博主，他的店里每年能卖出两万多台电脑。卖出去的十几万台电脑，总有出状况的时候，对于电脑组装公司，电脑交到客户手里，交易已经结束，但围绕它的各种麻烦可能才刚刚开始。 故障的表现五花八门，普通一点的是游戏打不开了，电脑突然蓝屏了，打印机连接不上了；特别一点的是屏幕上的字体不一致，大大小小参差不齐，也可能是鼠标键突然有一边失灵了；还有比较奇葩的，有一次，一个客户说电脑总是突然关机，小敌鸽带着团队远程排查了半天，也没弄清楚原因，只能把电脑运回来检修，后来倒是客户发现，原来是家里的插线板坏了。 每一个用电脑的人对突然而至的故障大概都不陌生，问题琐碎又要命，每个自诩电脑熟手的人都可能在一瞬间被打回电脑小白：有时故障发生了，连屏幕上出现了什么报错信息，你我都不一定讲得清楚。 客户遇到任何问题都会先来找小敌鸽 电脑售后有一种特殊的困难：真正懂电脑的人不在机器旁边，而坐在电脑前面的客户，可能完全不知道该怎么操作。远隔成百上千公里，维修师傅让客户打开某个系统设置，对方可能找不到入口；让客户查看驱动程序，客户可能不知道什么是驱动；让客户描述蓝屏时的报错信息，对方也许只能回答一句“就是突然不动了”。 有时候，那种不是办法的办法也会从售后的嘴里冒出来，“要不重启一次？” 对一家电脑组装公司来说，售后维修又是至关重要的，卖电脑不能只是一锤子买卖。“你挣了合理的钱，你就该给人家把售后做好。”小敌鸽说，售后做得好，客户才会真正信任一家店。他见过一些商家，电脑卖出去没多久，店铺就关了，客户遇到问题再也找不到人。他不想做这样的生意。 小敌鸽本该成为一名律师。他在大学学的是国际商法。但他从小就对电脑感兴趣，经常泡在硬件贴吧里，看别人讨论显卡、处理器和各种配置。 2014 年前后，小敌鸽开始经营微博，在微博上讲自己研究电脑、组装机器的经历。 小敌鸽记得， “那会卖电脑的很多坑人的。”他说，“他们很迫切地需要一个懂电脑的人去帮他们。”于是，有粉丝开始找他帮忙配电脑。 起初，他一个月可能只卖十几二十台电脑，靠着“人传人”，慢慢有了回头客。原本有继续攻读研究生的机会，但他决定放弃。“相比于学法律，卖电脑更适合我。” 2019 年前后，他决定全职经营店铺，正式走上一条与法律专业无关的道路。 正是因为自己就是电脑发烧友出身，小敌鸽更能理解售后的重要性，“组装电脑最大最难的痛点就是售后。”他为此专门组建了 10 个人的售后团队，分为白班和夜班，日夜不停解决客户的电脑问题。 工作中的维修团队 但即使这样，也常常有力有不逮的时候，公司里修电脑的师傅们大多没有计算机专业的学历，在入行前，可能跑过外卖，刷过盘子，修过电缆，什么事都搞过，就是没学过编程。“大多数可能就是中学念完就到社会上去打拼。”公司老板小敌鸽这样描述自己的员工，他们虽然拆机装机很熟练，但如果遇到的是电脑软件类的问题， “他们是比较无能为力的，因为看不懂代码。”很多师傅过去全靠经验来对应关系，哪个蓝屏代码对应哪个配件出问题， “ 修电脑年头多了就能对应上，就像知道苹果熟了会掉下来一样 ” 。但经验只能覆盖部分常见问题，如果问题复杂了，就会有点不知所措。 在过去，这样的问题只能归总到他这