999元旅游卡承诺“不用可退”，未等消费者预约店铺就已消失！低价旅游卡套路起底→
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原创 中国之声、央广网 2026-11-06 17:04 北京 “双十一”将至，不少直播间里又开始售卖“超划算旅游卡”， 比如“999元全国80条路线任选2条”、“三年有效期，不去随时全额秒退” ……听起来相当诱人。事实上，这类低价旅游卡并非今年才出现，此前就有不少消费者购买同类产品后遭遇纠纷—— 他们在计划出行或是申请退款时才发现，要么店铺已经下架、商家无法联系，要么承诺的随时秒退变成了分期退的漫长等待 。 为什么部分餐饮、娱乐团购券可以过期自动退，这些旅游卡却不能？长达数年的预付消费承诺，又是如何绕开平台资金监管的？ 999元住星级酒店，全国80多条线路任选2条，落地后包吃住游……不少消费者对直播间里这样的宣传动了心。2025年3月，内蒙古呼伦贝尔的李女士在短视频平台“国旅风情7”的直播间，花1998元购买了2份旅游产品。下单几天后，她收到了一张商家寄来的实体卡片，但今年当她准备联系出行时，却发现不仅商品链接，连店铺都下架了。 李女士告诉记者：“张家界、九寨沟这些最知名的都可以去，三到四天。我今年年初开始问这个事，就说（店铺和产品）都下架了。我说退款，（平台）说下架了没办法，我拿着这个卡片试图再去联系，上头好像没电话，现在就是找不着人了。” 在李女士看来，自己在短视频平台上购买的消费券，哪怕不用，到期也会自动原路退款。然而由于商家发出了实体“旅游卡”，被平台默认已经收货。 “在我一个普通消费者的思维来讲，我在上面买的任何消费产品，过期不用它都自动退回。因为相信平台所以下单，我也问平台了，意思是到期也不会给我退回。”李女士说。 李女士在联系不到卖家再去做功课时才发现，店铺背后的商家“武汉市东湖新技术开发区智宏丰百货商行（个体工商户）”并无文旅资质， 它的工商登记早在李女士购卡3个月后注销 。记者进一步查询发现，该百货商行 2025年2月注册，3月卖给李女士产品，6月注销。而同样的套路，还有不少 。 北京张女士的母亲此前在“国旅精选8”直播间花999元购买了旅游卡，也收到了商家邮寄的实体卡片。近期她打算参团时却发现商家早已无法联系，张女士调取后台交易快照与工商信息后发现，这家商户“郑州市郑东新区赞仰百货商行（个体工商户）”在她母亲下单2周前注册，成立不满一个月就被列入经营异常名录，且电商后台登记的商品类目并非旅游服务，而是“画框”。 张女士说：“他当时确定说三年以内如果不旅游就退回来，我母亲想去旅游，才发现他给的所有联系人联系不到，商户已经没了。他卖的是旅游产品，但是我们后来查了后台的数据库，上架的是‘画框、装饰框’这样的（类目），商家也没有旅游执照。” 除了没有资质的百货商行卖旅游卡之外，一些正规旅行社也被投诉此类产品不消费也无法退款。 2025年5月至6月，北京的林女士在广州祥鹏旅游服务有限公司的直播间先后拍下2400元和3600元的两份旅游次卡。 2025年9月，林女士因家中老人生病无法远行，向商家提出退款申请。然而下单容易，退款却遥遥无期。 即便这家公司具有旅游服务资质，林女士6000元的购卡费，至今只退回了500元。 林女士说：“折腾了几个月，要了银行卡说预计给退，但是要分36期。” 林女士女儿说：“我家人每回查，他说信号不好、系统有问题，一直没有到账。6000元一年才给了500元，沟通完之后就说收款账户是平台，让我们去找平台的保障计划。” 记者查询多家平台公开规则发现，普通实物商品、本地生活服务和虚拟卡券，适用的订单完成及结算规则并不相同。有的产品以核销作为结算节点，有的则以发货、到期或确认收货作为依据。 比如，有电商平台明确，需要物流运送的实物类产品，不适用“过期自动退”保障。也就是说， 一旦实物卡片签收、货款结算给商家，后续无论是商家关店，还是拖延退款，消费者都很难再通过平台原订单渠道直接拿回全款 。此类问题该如何实现有效监管？ 从999元承诺入住星级酒店，到2400元双人游三次，这样的价格能否覆盖正常接待成本？所谓全国80条路线任选2条，在旅游运营上又是否可行？ 北京联合大学旅游学院教授李柏文分析指出， 从经济角度、成本角度是不可能的 。从旅游线路的运营或者售卖角度，任何一家企业都不可能有能力掌控八十条线路。卖线路跟卖景区是两个概念，卖景区相对从商业谈判角度是可行的，卖线路是没有经营主体的，它不在任何一个企业手里。所以说卖线路很不靠谱。 北京第二外国语学院旅游管理学院副教授钟栎娜认为， 此类异常低价旅游产品的核查不应等到游客抵达目的地、纠纷发生之后，而应前移到直播间揽客和消费者付款环节 。 钟栎娜表示：“对异常的低价，要认真追查成本和资金来源，要查具体的环节，比如组团社有没有足够的钱支付地接费用，导游有没有正常的报酬。最好要把检查移到招客环节来，提前核查，知道哪些是特别低价，做特别的预先处理。” 要把风险拦在