机器人便利店打工24小时：先把情绪价值给足，再悄悄自我升级
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原创 李楠 2026-11-06 16:42 北京 一场在真实业务场景中验证 Physical RSI 的实验。 作者 ｜ 李楠 微信 ｜ tqkm1510 凌晨 1 点，上海徐汇的一家便利店还有顾客进店。这不稀奇，但少见的是，为顾客服务的是机器人。 在热食区，一台人形机器人右手握着食品夹具，缓缓前伸，从食品柜内夹住一块千层糕，然后手臂回撤，把糕点放进左手捏着的纸袋当中。旁边的特调区，另一台机器人给客人制作好饮品后，不断重复着“平板一键下单，风味即刻就位”的口号，招揽客人继续下单。 取糕点的机器人叫“叮酱”，做饮品的叫“咖少”。夜深人静，它们和另外四位机器人同事仍在工作。有负责接待顾客的阿豪，负责商品取送的火宝，负责巡检补货的倦王，还有清理桌面的冷姐。从前一天的上午 10 点开始，它们已经工作了十几个小时。机器人不眠不休的优势得到了直观的展现，而它们还要继续工作下去，直到第二天上午 10 点。 简言之，这是一场 24 小时的“机器人打工不能停”挑战。它由智元发起，6 台精灵 G2 作为便利店“试用期员工”，通过实践表现由大众评审和专业评审来决定能否“转正”。 我们围观了这场直播，记录了一些有趣的细节。同时我们跟智元做了一番交流，试图拆解这场打工直播背后的技术脉络。Physical RSI 是一个关键词。机器人仍会在直播中犯错，但也会悄然自我迭代。 1 给足情绪价值的打工人 直播是由一系列反差构成的。 这是一场前沿科技的落地实验，但进店顾客最热衷的事情是拍照打卡；虽然是工作日，但大部分进店顾客相当悠闲，而机器人大多兢兢业业，几乎一直按照分工满足顾客的各类需求；机器人对待工作的态度整体值得称赞，可它们一举一动稍显缓慢。 在行业人士看来，这场直播的价值在于对通用具身智能能力的一次综合检验。和市面上一些“机器人小卖部”只能做简单的饮料瓶抓取不同，智元机器人在便利店里的操作要复杂得多。对智元来说，选择便利店的理由相当充分：便利店足够真实也足够难，可以直观地观测机器人能不能把多种能力组织起来，持续完成任务；配 6 台机器人，一是为了覆盖门店的主要岗位，二是为了验证岗位之间的协作。 从这个角度来看，直播里出现一些问题是必然的。用直播开头主持人的话来说，关键是机器人们能不能长时间稳定干活，能不能应对混乱场面，以及能不能读懂人的情绪、提供有温度的服务。 从最终统计看，机器人员工的确干了不少活。它们累计完成 1730 项任务，包括接待顾客 683 次、商品取送 369 件、咖啡制作 147 次、早餐服务 126 次、补货巡检 277 次及桌面清洁 128 次。同时它们的确善于提供“温度”，甚至可以说，它们提供的情绪价值远比完成任务的价值突出。即便做错了什么，顾客第一反应可能不是生气，而是觉得有趣。 阿豪是最受欢迎的机器人，拿到了全场最多的顾客好评、最多的观众点赞、最多的打卡互动，理所当然地转正。这个结果毫不意外，因为它最能讨顾客欢心。 看到染发的顾客，它不吝赞美，夸顾客染发时尚、look 亮眼；察觉到天气变化，它会提醒顾客：“今天外面天有点凉了，记得及时添件外套”；别人说喜欢它，它会回一句：“我也很喜欢和你聊天。” 火宝贡献了一个有意思的“名场面”。在给直播特邀体验官取饮品时，它用左手撑开货柜门，随即用右手顶住，但因为柜门打开角度不够，当右手缩回、准备取货的时候，柜门自动关上了。而在这次失误后，当它再次尝试开柜子时，明显更用力，画面中传出了“砰”的一声开门声。体验官打趣：“第二遍的时候急了。” 冷姐也有“名场面”。它不喜闲聊，见不得脏乱，不停打扫，为店内的干净环境兜底。但因为守规则、重原则，它执着于“垃圾必须扔进垃圾桶”的合规要求，竟然跑到店外找垃圾桶。最终被视为离岗出逃，被判不予转正。 倦王是最像人类的一个。人类精力有限，倦王也会倦怠。在整场打工马拉松中，倦王出现了在岗摸鱼的情况，被评价“状态懒散”。而这也导致了它没能通过考核。有意思的是，它在开场介绍时便说了自己对工作的认识——“努力不一定有奖励，但摸鱼一定省电。”这个机器人的命运，早有伏笔。 总的来看，6 台机器人，4 台顺利转正，2 台没能过关。通过率不高。好在店里人来人往，很多人只是想看看这些机器人，跟它们互动一下。大家得到了满足，感受到了机器人的温度。而从便利店的运转来看，目视范围内，除了执行效率有待提升，机器人们没出现太大的失误。 1 细节之下的 Physical RSI 智元透露，这场直播吸引了全网超 200 万人在线观看。机器人有趣的互动，必然是流量密码之一，但这场便利店打工真正的看点，是不只看单次的成败，而是看能不能知错就改。 挂钩补货值得展开讲讲。在这个场景中，货架标签遮住了挂钩，机器人头部摄像头看不清包装孔位与挂钩的位置，单手操作总是挂不好。现在的解法是，机器人会把一只手移